5月25日，上海首个街镇级居家养老家庭赋能中心——长宁区虹桥街道居家养老家庭赋能中心（以下简称“中心”）正式启用。中心位于中山西路1030弄虹一小区内，与传统的综合为老服务中心不同，它不再仅仅依靠政府兜底，而是更加突出市场化、社会化的养老服务方向。
中心立足“资源链接、家庭赋能、民意汇集、产业助力”四大功能定位，设有前台咨询区、方案解决区、综合赋能区、成果展示区，致力于研发养老服务解决方案，推动养老政策落地，激发银发消费潜力，探索成为推动银发经济发展的“社区窗口”和“前沿阵地”。
长宁区虹桥街道居家养老家庭赋能中心启用。摄影记者 刘歆（下同）
全链式闭环服务
在前台咨询区，老年人和家属可以享受“三个一”服务：一次在线养老政策体检、一门服务咨询热线、一支养老顾问团队。从政策体检到需求确认，再到资源链接与跟踪反馈，中心形成全链式、管家式服务闭环，帮助老年人快速匹配可享受的政策与资源。
虹桥街道社区服务办工作人员何君婷介绍，养老政策体检系统的调研问卷聚焦“安养、康养、医养、文养、体养”五个方面，共设计了22个问题。老人或家属填写后，系统会生成一份个性化的政策体检报告。养老顾问据此帮助老人匹配可享受的政策，以及对应的公益性和市场化的养老服务项目。
陈文花老人在工作人员帮助下完成养老政策体检系统的问卷
85岁的虹一小区居民陈文花在工作人员帮助下完成了问卷。她告诉记者：“问卷问得很细，比如‘是否需要专业擦窗、清洗油烟机、空调等项目化服务’，这正是我需要的。以前找其他人做总怕被骗，现在家门口就能解决，还是街道认证的，放心多了。”她还提到，问卷中关于术后康复、轮椅拐杖或康复护理床等问题的设置，也让她对未来的应急需求有了方向，“真的很实用”。
探索“养老服务包”定制
方案解决区聚焦独居老人、纯老家庭、失能失智三类特殊老年群体，围绕居家养老中的重点难点问题，从服务项目、现有成果、适老产品三方面入手，探索从个案解决到分层分类的“养老服务包”定制，推动建立从“一件事”到“一类事”解决的长效机制。
值得一提的是，虹桥街道自2025年起大力发展“养老+”新阵地，目前已落地28个家门口养老服务点，涵盖金融、公益、物业、餐饮、便民等多元业态，形成了多层次、可持续、齐参与的养老生态，进一步缩小了15分钟养老服务圈的半径。
搭建四方桥梁
何君婷介绍，在综合赋能区，老年人可以随时点播观看养老服务和产品的视频介绍；这里还可开展家属照护培训、政策宣讲、专家研讨及适老产品推介等活动，如可组织老年用户参与企业的养老产品研发与实效验证等，搭建起“政府—家庭—社会—市场”的四方桥梁。
成果展示区则集中展示了虹桥街道自2019年成立“幸福养老联盟”以来的探索实践，包括全过程人民民主大家说调研、认知障碍友好社区建设、银发经济特色街区打造等。目前，“幸福养老联盟”成员单位已达七类近30家。
当天，“活力IN虹桥”银发产业联盟同步成立，将进一步整合各方资源，发挥专业优势，协同现有“幸福养老联盟”，促进养老服务供需精准衔接。此外，“彩虹桥”涉老纠纷巡回审判点揭牌，将围绕意定监护咨询、涉老纠纷调解、巡回法庭开庭等老年群体关切的事项，推动司法服务从“被动受理”向“主动下沉”转变，让老年人在家门口就能享受到便捷、专业、贴心的法治服务。
未来，虹桥街道将持续聚焦老年群体需求，做好居家养老的“加油站”、长者心声的“传声筒”、适老产业的“试验田”，不断缩小服务半径，让家门口的养老服务可感可及。
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